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Foire Aux Questions

Cette page rassemble les interrogations les plus courantes de notre clientèle. Nous avons pris soin d’apporter des éclaircissements détaillés à ces questions fréquentes. Pour toute demande supplémentaire ou si un sujet particulier requiert davantage de précisions, nous vous invitons à nous contacter directement à travers notre page de contact.

Après confirmation de votre paiement, l’expédition de votre commande est effectuée sous 48 heures. Le délai de livraison, qui dépend du transporteur, est estimé entre 7 et 14 jours ouvrés.

Une fois que votre commande est traitée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler car elle est déjà en cours de préparation pour l’expédition. Toutefois, vous pouvez refuser le colis lors de sa livraison. Il nous sera retourné et un remboursement sera effectué après réception par notre équipe.

Nous livrons dans les pays mentionnés sur notre page dédiée à la politique d’expédition et de livraison.

Absolument. Pour cela, indiquez votre adresse dans la section « Adresse de facturation » et celle du destinataire dans « Adresse de livraison ». Le colis n’inclura pas de facture, seulement un bon de livraison.

Veuillez contacter notre service clientèle sous 7 jours après réception de votre colis, en y joignant une photo ou vidéo du produit endommagé, ainsi que vos coordonnées et le numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour une fois le problème identifié. Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons soit à un renvoi, soit à un remboursement.

Oui, les transactions sont sécurisées grâce à Stripe, un système de paiement fiable. Vos données personnelles sont protégées par cryptage SSL pour une navigation sécurisée. Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard et American Express.

Vous avez un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur condition originale et emballage. Les articles usés, endommagés ou incomplets ne sont pas éligibles au retour. Adressez-nous les produits à l’adresse que nous vous communiquerons, et gardez une preuve de l’envoi. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et que nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou dommage durant le transport. Nous vous contacterons pour un remboursement ou un avoir une fois le retour traité.

Rendez-vous au bureau de poste local pour vérifier si le colis y est. Il est également possible qu’un voisin l’ait réceptionné, pensez donc à leur demander. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service après-vente pour trouver une solution.

Livraison Gratuite

Sans frais sur toutes les commandes.

Support Réactif

En cas de besoin notre équipe est à votre écoute.

Satisfait ou Remboursé

Grâce à notre politique de retour.

Paiement Sécurisé

Visa | MasterCard | American Express